Politique d’expédition

Zones desservies
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

• Belgique
• France
• Pays-Bas (Hollande)
• Luxembourg
• Suisse
• Autres pays francophones (selon disponibilité au moment de la commande)

Nous prévoyons d’étendre progressivement la livraison à d’autres pays d’Europe.

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison (indicatifs)
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.

• Belgique : 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
  Pour les autres pays, le délai exact est indiqué au moment du paiement ou dans l’email de confirmation lorsque disponible.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les contrôles douaniers (si applicable), les transporteurs ou des événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison
Les frais de livraison (le cas échéant) sont affichés au moment du paiement avant la validation de la commande.

Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi (si disponible).

Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas d’adresse incomplète ou erronée, des délais supplémentaires et/ou des frais peuvent s’appliquer.

Colis en retard / non reçu
Si votre colis n’arrive pas dans un délai raisonnable après expédition, contactez-nous à contact.dosezn@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur.

Colis indiqué “livré” mais non reçu
Contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions vérifier la situation.