Politique de retours & remboursements

1) Délai de retour (30 jours)

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être non utilisé , en parfait état ;
• être retourné avec ses accessoires et pièces (si applicable) ;
• être retourné dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible) ;
• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande / email de confirmation).
• Nous pouvons refuser un retour si le produit a été utilisé , endommagé , incomplet ou dans un état non revendable.

3) Droit de rétractation (Union européenne — 14 jours)

Si la commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours , pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé , avec ses éléments d'origine, et dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible). Une preuve d'achat peut être demandée.

4) Articles non retournables (hygiène / sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés et/ou si l'emballage de protection a été ouvert lorsque cela s'applique.

(Si tu veux être plus « soft » commercialement : on peut limiter cette phrase uniquement aux articles réellement concernés. Mais légalement, c'est plus sûr.)

5) Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à : contact.dosezn@gmail.com
Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif du retour (facultatif mais conseillé)
• (si produit défectueux) photos/vidéo

Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

6) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf :

• si l'article est défectueux ;
• ou s'il ya eu erreur de notre part (mauvais article, article manquant, etc.).

7) Produit défectueux / endommagé à la réception

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact.dosezn@gmail.com en joignant :

• votre numéro de commande
• des photos et/ou une vidéo du problème
• une photo de l'emballage (si pertinent)

Nous proposons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).

8) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine
• dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l'approbation

Veuillez noter que le délai d'affichage peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact.dosezn@gmail.com .

9) Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.

10) Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact.dosezn@gmail.com .
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible et vous nécessiterez la procédure de retour après réception.